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Haben Sie noch Fragen?
Wir möchten Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis beim Gestalten Ihrer individuellen Sneaker bieten. Wenn Sie Fragen haben, Hilfe benötigen oder Ihre Bestellung besprechen möchten, ist unser Team gerne für Sie da. Kontaktieren Sie uns einfach über die unten angegebenen Kontaktdaten. Wir kümmern uns umgehend um jedes Anliegen.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Stunden.
Häufig gestellte Fragen unserer Kunden
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir fertigen jedes Paar in 5–7 Werktagen von Hand.Der Versand dauert 6–9 Werktage (mit Sendungsverfolgung).
📦 Insgesamt: 13–15 Tage – rechtzeitig für deinen großen Tag!
Warum wird meine Bestellung nicht verfolgt?
Unsere Lieferung erfolgt in zwei Phasen. Die Sendungsverfolgung wird in der Regel erst in der zweiten Phase aktiv – meist ca. 4 Tage nachdem wir Ihre Bestellung verschickt haben.
Sollte Ihre Sendung nach mehr als 4 Tagen noch nicht nachverfolgbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Fallen zusätzliche Gebühren oder Versandkosten an?
Nein. Der Versand ist weltweit zu 100 % kostenlos, und wir übernehmen alle Zollgebühren sowie Einfuhrabgaben – Sie zahlen nur den angezeigten Preis.
Was ist, wenn ich beschädigte oder falsche Ware erhalten habe?
Falls Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem lösen können.
Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@crazysneak.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Ihren Kontaktdaten
- Fotos des Artikels und der Verpackung (falls beschädigt)
Bitte bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.
Sollte ein Ersatzartikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über den voraussichtlichen Liefertermin oder helfen Ihnen bei der Auswahl einer Alternative.
Akzeptieren Sie Umtausch oder Rückgabe?
Ja – wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch in folgenden Fällen:
- Der Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder die Größe passt nicht.
- Der Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder die Größe passt nicht.
In diesen Fällen senden wir Ihnen entweder ein Ersatzpaar oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben oder Umtausche abzulehnen, wenn keiner der oben genannten Gründe zutrifft. Wenn Sie dennoch eine Anfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen Ihren Fall gerne individuell.
Noch Fragen?
Sie können uns kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne weiter.