Häufig gestellte Fragen unserer Kunden
Liefern Sie auch ins Ausland? Ist der Versand kostenlos?
Ja, wir versenden weltweit – der Versand ist kostenlos.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel bis zu 10 Tage, der Versand bis zu 7 Tage.
*Bei personalisierten Bestellungen können die Lieferzeiten um 3–4 Tage variieren.
Warum wird meine Bestellung nicht verfolgt?
Unsere Lieferung ist in zwei Phasen unterteilt, und erst in der zweiten Phase wird die Sendungsverfolgungsnummer aktiv, in der Regel 4 Tage nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben.
Falls Ihr Paket länger als vier Tage nicht verfolgt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.
Fällt Umsatzsteuer an?
Je nach Lieferland können Steuern anfallen. Der Endbetrag wird im Checkout angezeigt. Wenn Sie eine Steuerbefreiung geltend machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Was ist, wenn ich beschädigte oder falsche Ware erhalten habe?
Falls Sie defekte, falsche oder unvollständige Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können. Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@crazysneak.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihren Kontaktdaten und gegebenenfalls Fotos der Beschädigungen. Bitte bewahren Sie alle Artikel und Verpackungsmaterialien auf, bis Ihre Anfrage bearbeitet ist. Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht vorrätig ist oder nachbestellt werden muss, informieren wir Sie, sobald uns der voraussichtliche Liefertermin bekannt ist, oder wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einer passenden Alternative.
Akzeptieren Sie Umtausch oder Rückgabe?
Ja – wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch in folgenden Fällen:
- Der Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder die Größe passt nicht.
- Der Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder die Größe passt nicht.
In diesen Fällen senden wir Ihnen entweder ein Ersatzpaar oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben oder Umtausche abzulehnen, wenn keiner der oben genannten Gründe zutrifft. Wenn Sie dennoch eine Anfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen Ihren Fall gerne individuell.
Noch Fragen?
Sie können uns über unsere Kontaktseite erreichen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns
Haben Sie noch Fragen?
Wir möchten Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis beim Gestalten Ihrer individuellen Sneaker bieten. Bei Fragen, falls Sie Hilfe benötigen oder Ihre Bestellung besprechen möchten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach über die unten angegebenen Kontaktdaten. Wir kümmern uns umgehend um jedes Anliegen.